Head of Professional Services / Praha, Brno, Ostrava

Jsme AGRP[DEV], vývojový tým společnosti ATLAS GROUP, a hledáme Head of Professional Services s vizí vybudovat nové oddělení IT Consultantů od základů. Hledáme lídra, který má zkušenosti s implementací softwaru, onboardingem klientů a schopnost propojit technický a byznysový svět.

Nastavení a vedení onboardingové strategie:

Od úvodní analýzy přes školení a technickou podporu až po sběr zpětné vazby. Vytvoříš detailní mapu onboardingového procesu, aby klienti rychle a snadno přecházeli k poskytovaným řešením

S tím souvisí:

▻ Přímý kontakt s klienty: Identifikace jejich potřeb, přizpůsobení našich produktů a služeb specifickým požadavkům jejich procesů

▻ Školení uživatelů: Jde o víc než jen předání základních informací – tvým cílem bude efektivně naučit klientské týmy práci s dostupnými nástroji, aby z nich měli maximální užitek

▻ Technická podpora a udržitelnost řešení: Budeš zodpovědný za hladký průběh implementace i za následnou stabilitu a efektivní fungování poskytovaných řešení

Vybudování a vedení týmu IT Consultantů:

Dostaneš prostor postavit si vlastní tým od základu, vybírat a školit talentované konzultanty, kteří budou schopni efektivně pracovat s našimi produkty a budovat vztahy s klienty

Tvůj cíl:

Rychle přinést klientům hodnotu a zajistit, že získají reálný užitek z našich produktů již od prvního dne. A to díky profesionálnímu onboardingovému procesu, který povede tvůj tým a ty za něj budeš zodpovědný

Projekt:

Zpočátku půjde o nastavení onboardingové strategie u našeho zbrusu nového produktu DATIFY (AI digitální kancelář), v prodeji od září. Nevylučujeme, že se později tvé schopnosti využijí a kompetence rozšíří i na další produkty.

Budování dlouhodobých vztahů:

Tvůj přístup k onboardingovému procesu nastaví laťku pro vztahy s klienty – budeš klíčovým faktorem jejich spokojenosti a stability.

Zlepšení zákaznické spokojenosti a retence:

Tvé řešení onboardingových a implementačních procesů přispějí k efektivnější retenci zákazníků a snížení jejich fluktuace.

Rychlejší přenos zpětné vazby:

Jako hlavní spojka mezi klienty a interním vývojem budeš pomáhat nasměrovat produktové inovace na základě reálných potřeb trhu, což zásadně podpoří růst a relevanci našich řešení.

Úleva obchodnímu týmu a produktové podpoře:

Doteď onboarding často zajišťovali naši obchodníci a produktová podpora. Tvůj tým IT Consultantů obchodníkům uleví, což jim umožní soustředit se více na svou hlavní roli – prodej a akvizici nových klientů. Tím se zvýší efektivita celého procesu a podpoříme růst našeho portfolia klientů.

▻ VŠ vzdělání: v oblasti IT, business managementu nebo v příbuzných oborech

▻ 3-4 Roky praxe na pozici IT Consultant

▻ Vynikající komunikační dovednosti: umíš předávat komplexní myšlenky srozumitelně a efektivně, přizpůsobíš sdělení technickým týmům i byznysovým stakeholderům. Jsi schopen/a klientům vysvětlit technické detaily tak, aby viděli jejich hodnotu pro svůj business

▻ Samostatnost, iniciativa, schopnost vést projekt k úspěchu

▻ Byznys tým: Naše obchodní oddělení se postará o akvizici nových klientů a předá tvému týmu jasné informace o jejich specifických potřebách. Díky této podpoře budeš vědět, na co se zaměřit, a zajistíš klientům hladký přechod k našim řešením

▻ Vývojové oddělení: Od technického ředitele (CTO), přes vývojový tým až po produktové manažery – všichni ti budou nablízku a připraveni spolupracovat na tom, aby klienti dostali produkt, který skutečně odpovídá jejich požadavkům. Tvé poznatky budou přímo přenášeny do vývoje a pomohou posouvat naše produkty dál.

▻ Oddělení produktové podpory: Dosud se starali o onboarding a řešení problémů u klientů. S tvým příchodem přebereš část jejich odpovědnosti za onboarding, zatímco oni ti budou nápomocní při řešení specifických technických výzev a udržování kvality podpory

▻ Produktový marketing: Budeš mít podporu týmu, který se stará o komunikaci našich produktů a přínosů pro trh. Jejich poznatky o trhu a o zákaznické zkušenosti ti pomohou lépe zacílit a nastavit onboardingové strategie tak, aby co nejlépe reflektovaly aktuální potřeby a trendy

▻ HR oddělení: Při budování tvého týmu bude HR tvým partnerem při náboru nových IT Consultantů a pomůže ti s vytvořením týmu